Условия продажи товаров в интернет-магазине www.neo-house.ru

Термины:

Клиент - дееспособное физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, совершающее Заказы на сайте www.neo-house.ru, либо указанное в качестве получателя Товара, либо использующее Товары, приобретенные на сайте www.neo-house.ru.
Продавец - ИП Софронова Мария Андреевна (ИНН 440120370930). Интернет-магазин - Интернет-сайт, принадлежащий Продавцу, который находится по адресу г. Кострома, Кинешемское шоссе, д.13.

На сайте представлены товары, предлагаемые Продавцом посетителям сайта для оформления Заказов, а также условия оплаты и доставки этих Заказов Клиентам.
Заказ - должным образом оформленный запрос Клиента на приобретение Товара (Товаров), выбранных на Сайте.
Служба доставки (транспортная компания)- третье лицо, оказывающее по договору с Покупателем услуги по доставке Заказов.

1. Общие положения

1.1. Сайт принадлежит и администрируется ИП Софронова Мария Андреевна.
1.2. Заказывая товары через Интернет-магазин, Клиент соглашается с Условиями продажи товаров (далее - Условия), изложенными ниже.
1.3. Представленная на Сайте Информация о Товаре не является публичной офертой в соответствии со ст.435 и ч.2 ст.437 ГК РФ.
1.4. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), а также Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
1.5. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия.
1.6.Нажатие Клиентом кнопки «Оформить заказ» означает согласие Клиента с Условиями.

2. Регистрация на Сайте

2.1. Для оформления Заказа Клиент может как зарегистрироваться на Сайте в качестве физического лица, юридического лица или индивидуального предпринимателя, так и не делать это.
2.2. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом при регистрации.
2.3. Клиент обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации.
В случае возникновения у Клиента подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Клиент обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив электронное письмо по адресу: shop@neo-hоuse.ru.

3. Оформление и сроки выполнения Заказа.

3.1. В нашем интернет-магазине заказ может быть оформлен Клиентом самостоятельно на Сайте.
3.2. При оформлении Заказа Клиент должен указать следующую информацию:
•    Ф.И.О. Клиента либо Получателя Заказа
•    адрес доставки Заказа
•    контактный телефон, e-mail,  наименование, артикул, количество товара.
3.3. После оформления заказа Клиенту предоставляется информация об ожидаемой дате передачи Заказа в Службу доставки. Эта дата означает срок, в который Продавец на основании информации, полученной от поставщика (в том числе от завода-изготовителя) передает Заказ Клиента в выбранную им при оформлении Заказа Службу доставки. Соответственно, клиент при оформлении заказа должен сообщить Продавцу координаты выбранной им службы доставки.
3.4. При оформлении заказа на сайте, в случае отсутствия какого -либо товара, либо его недостаточного количества у поставщика, Клиент вправе согласиться принять Товар в количестве, которое Продавец может предложить, либо  отказаться от всего заказа в момент его подтверждения, но до момента оплаты.

3.5. Продавец вправе аннулировать Заказы Клиента, содержащие Товары, от которых ранее Клиент отказался 3 и более раз, указав причины, не связанные с наличием недостатков в этих Товарах.
3.6. Срок  доставки Заказа Клиенту зависит от срока поставки от завода изготовителя, оптового поставщика, адреса доставки, работы конкретной Службы доставки,  и напрямую не зависят от Продавца. Срок доставки может быть изменен в сторону увеличения в случае поступления соответствующей информации от производителя либо оптового поставщика товара. В случае изменения срока поступления товара в продажу Клиенту направляется уведомление на электронный адрес, указанный им при оформлении заказа на Сайте, либо менеджером осуществляется звонок на телефонный номер клиента, указанный им при оформлении заказа на Сайте.
3.7. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и
не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы.
В случае возникновения у Клиента вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа, Клиент должен обратиться к Продавцу.
3.8. Указанная на Сайте цена на товар, доступный для заказа, не является неизменной. В случае изменения цены производителем или поставщиком , Продавец вправе изменить цену, в том числе, в уже оформленных, но еще не подтвержденных клиентом заказах . Уведомление Клиента о повышении цены происходит по электронному адресу или по телефону (указанному в момент совершения заказа на сайте) одновременно с подтверждением заказа на товар.
3.9 Клиент вправе отказаться от оформления заказа на товар по новой цене.
3.10. Согласно п.1. ст. 157 ГК РФ при оформлении заказа обязанность Продавца по передаче товара возникает при условии его поступления в продажу.
Если же по не зависящим от Продавца обстоятельствам выпуск товара в продажу производителем или оптовым поставщиком отменен либо отложен на неопределенный срок, то Продавец в одностороннем порядке аннулирует заказы с  уведомлением Клиента об отмене Заказа. При этом денежные средства, перечисленные Клиентами в счет оплаты товаров в заказах по заявлению Клиента могут быть возвращены  способом, приемлемым для  Продавца и не противоречащим действующему законодательству.
3.11. При поступлении товара на склад Продавца Клиент информируется об ожидаемой дате передачи заказа в службу доставки в порядке, предусмотренном для Заказов.
3.12. Особенности продажи уцененного товара
3.12.1. Продавец вправе предлагать к продаже товар, имеющий недостатки, указываемые в описании товара на сайте, а также в сопроводительной документации к товару.
3.12.2. В случае обнаружения клиентом недостатков, которые не были оговорены продавцом при продаже товара, клиент вправе предъявлять предусмотренные законом требования о безвозмездном устранении недостатков товара,  замене товара  или расторжении договора, если докажет, что недостатки возникли до передачи товара клиенту или по причинам, возникшим до передачи.
3.13.3. Во всем остальном к уцененным товарам применяются настоящие Условия.

4. Доставка

4.1. Способы доставки товаров указаны на Сайте в разделе «Доставка и оплата»
4.2. Территория доставки товаров ограничена пределами РФ.
4.3. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных в  Заказе, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.
4.4. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Клиенту с момента передачи ему  заказанного Товара  и проставления получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа. 
4.5. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, адреса  и способа доставки. Услуги по доставке товара Клиент оплачивает транспортной компании.
4.6. При доставке Заказ вручается Клиенту либо лицу, указанному в качестве Получателя Заказа. При невозможности получения Заказа, оформленного за наличный расчет, указанными выше лицами, Заказ вручается лицу,  предъявившему чек (либо платежное поручение с отметкой об исполнении, в случае, если это юридическое лицо или индивидуальный предприниматель) или иной документ, подтверждающий заключение договора или оформление доставки товара, готовому предоставить сведения о заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя).
4.7. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Получателя в соответствии с требованиями Федерального Закона № 152-ФЗ «О персональных данных».
4.8. При получении Заказа Клиент должен проверить внешний вид и упаковку Заказа, количество Товара в Заказе, комплектность, ассортимент.
4.9. Сроки, отведенные Продавцом для получения Заказа Клиентом, ограничены и указываются Продавцом  при подтверждении Заказа.
4.10. Неполучение Заказа в указанные в п. 4.9 Условий сроки считается отказом Клиента от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом. Если Покупатель не забрал Заказ в течение 14 дней с даты уведомления о возможности получения или не уведомил продавца в письменном виде о сроках забора груза, то оплаченные денежные средства возвращаются Клиенту за вычетом транспортных расходов, понесенных продавцом для транспортировки товара до своего склада

5. Оплата Товара

5.1. Цена Товара указывается на Сайте. Она может быть не окончательной. Во время подтверждения Заказа менеджер Продавца актуализирует цены, позиции, количество штук в по каждой позиции исходя из актуальных данных, полученных от завода-изготовителя или оптового поставщика.
5.2. Цена Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке.
Актуальная цена Товара указывается на последнем этапе оформления Заказа и действительна на момент выставления счета для оплаты. После оплаты счета клиентом цена на заказанный Клиентом Товар изменению не подлежит.
5.3. Способы оплаты Товара указаны на Сайте в разделе "Способы оплаты".
Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Клиентом из доступных способов оплаты при оформлении Заказа.
5.4. При предоплате Товаров Заказ принимается в обработку только после зачисления денежных средств в размере 70% от суммы Заказа Клиента на расчетный счет Продавца. Оплата оставшихся 30% после поступления товара на склад Продавца, но перед его отправкой со склада.
5.5. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт
5.5.1. В соответствии с положением ЦБ РФ "Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт" от 24.12.2004 №266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.
5.5.3. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции.
Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ.
5.6. Продавец вправе предоставлять Клиенту скидки на Товар и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления указываются на Сайте и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке. При этом Продавец может ограничивать условия действия скидок и бонусов.

6. Возврат Товара

6.1. Возврат товара надлежащего качества.
6.1.1. В данных условиях продаж мы информируем Покупателя о том, что он покупает заказной товар, который приобретается по индивидуальному заказу Покупателя, с учетом индивидуальных особенностей и индивидуального метража помещения, а также с учетом индивидуально-определенных Покупателем свойств товара (таких как толщина, ширина, длина, материал/древесина, конструкция, селекция, цвет, название покрытия рисунок елки или модуля, художественное решение, в результате чего Товар обретает индивидуально-определенные свойства, которые в совокупности повлекут возможность использования Товара исключительно приобретающим его Покупателем. В связи с этим Покупатель не вправе отказаться от Товара и (или) изменить количество и (или) изменить характеристики. Качественный Товар, удовлетворяющий условиям Заказа, обмену не подлежит. В случае, если Покупатель отказывается от исполнения Договора после его подписания в соответствии со ст.14 Гражданского кодекса РФ о самозащите прав, Продавец в праве требовать с Покупателя выплату неустойки по Договору, которая составляет 30 (тридцать) % от Стоимости Договора, и (или) требовать от Покупателя возмещения фактически понесенных Продавцом убытков, которые состоят из: стоимости закупленного материала, транспортировки/доставки, разгрузки и др. составляющих.

6.2. Возврат товара ненадлежащего качества.
6.2.1. В случае если Клиенту передается товар с нарушением условий договора, касающихся  количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки  товара,  Клиенту следует незамедлительно известить продавца об этих нарушениях. Извещение продавца происходит в форме отправки претензии с описанием недостатка (дефекта) и требованием о замене или возврате денежных средств. При этом производится фото (возможно видео) -фиксация, что должно быть приложено к претензии. В стечение 10 дней с момента получения претензии Продавец на нее отвечает. Претензия отправляется на адрес электронной почты info@neo-house.ru или заказным письмом с уведомлением по адресу 156019, г. Кострома, Кинешемское шоссе, 13.

6.2.2. Согласно п. 6.2.1. настоящих Условий в случае письменного обращения Клиента  в адрес Продавца с  заявлением об обнаружении недостатков приобретенного  Товара Продавец обязан  принять товар ненадлежащего качества у Клиента и при необходимости произвести проверку качества Товара. Если в результате проверки качества Товара будет  установлено, что недостатки Товара возникли до передачи  Товара  Клиенту,  Продавец обязуется  удовлетворить требования Клиента, в случае предъявления таких требований Клиентом в соответствие со ст. 28  «Правил продажи товаров дистанционным способом».
6.2.2. Клиент, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
б) соразмерного уменьшения покупной цены;
в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула)  с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.
Клиент вместо предъявления требований, указанных в настоящем пункте Условий, вправе отказаться от исполнения договора и  потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет Клиент должен возвратить товар с недостатками.
6.2.3. В случае отказа Клиента от договора и предъявления требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы согласно  п. 6.2.2. Условий, стоимость Товара подлежит возврату Клиенту в течение 10 дней с момента проведения Продавцом проверки качества товара.
6.3. Возврат денежных средств
6.3.1. Денежные средства подлежат возврату Клиенту  способом, приемлемым для Продавца и не противоречащим действующему законодательству.
6.4. Порядок действий при нарушении Продавцом условия об ассортименте (пересорте).
6.4.1. В случае передачи Товара в нарушении условия об ассортименте не применяются правила ст. 468 ГК РФ.
6.4.2. В случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному ассортименту (пересорт), Клиент вправе при передаче заказа отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом, либо возврата денежных средств за фактически непереданный Товар.
6.4.3. Товар, переданный Клиенту в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу. В случае если Клиент принимает данный Товар, Продавец вправе потребовать от Клиента оплаты данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара на Сайте на момент передачи Товара. Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте Продавца, представленном на Сайте на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с Продавцом.
6.4.4. Замена товара, не соответствующего Заказу по ассортименту, осуществляется путем оформления нового заказа по согласованию сторон – Продавцом либо Клиентом – с оплатой счета, где отражается стоимость фактически непереданного Товара.
6.4.5. В случае невозможности осуществить замену Товара, Продавец уведомляет об этом Клиента посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Клиентом при регистрации,
а денежные средства, фактически оплаченные за непереданный товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п.6.4.6.
6.4.6. Денежные средства, оплаченные Клиентом за фактически непереданный Товар подлежат возврату в течение 10 дней с момента получения письменного заявления Клиента о возврате денежных средств. Возврат уплаченной за товар суммы осуществляется тем способом, которым была произведена оплата.
6.5. Порядок действий при нарушении Продавцом условия о количестве.
6.5.1. При передаче Заказа Клиент обязан проверить количество Товаров в Заказе. Если при передаче Заказа Клиентом обнаружены расхождения по количеству Товара в Заказе, Клиент обязан в присутствии представителя Продавца или перевозчика составить Акт о расхождении по количеству. В случае, если Покупатель заметил расхождение количества уже после получения товара, то к Акту ему необходимо приложить документы с фото- и видеофиксацией. Вместе с актом необходимо отправить претензию Продавцу либо заказным письмом с уведомлением либо по электронной почте на адрес info@nep-house.ru.
6.5.2. Если Продавец передал Клиенту меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Клиент при передаче Заказа вправе принять Товар и потребовать передать недостающее количество Товара, либо отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств  за недостающий Товар.
6.5.3. Передача недостающего Товара осуществляется посредством оформления нового Заказа по согласованию сторон – Продавцом либо Клиентом, при условии предоставления Клиентом Акта о расхождении (Акта о недовложении), составленного в порядке п.6.5.1.
6.5.5. В случае невозможности передать недостающий Товар, Продавец уведомляет об этом Клиента посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Клиентом при оформлении заказа, либо телефонного звонка на номер телефона, указанный Клиентом при оформлении заказа, а денежные средства, фактически оплаченные за недостающий товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п.6.5.6.
6.5.6. Денежные средства, оплаченные Клиентом за недостающий Товар подлежат возврату в течение 10 дней с момента получения письменного заявления Клиента о возврате денежных средств, претензии, а также Акта о расхождении (Акта о недовложении) по количеству, составленного в порядке п.6.5.1. Возврат уплаченной за товар суммы осуществляется тем способом, которым была произведена оплата.
6.5.7. В случае нарушения Клиентом п.6.5.1 в части составления Акта,
Продавец вправе отказать Клиенту в удовлетворении претензий по количеству переданного Товара.

8. Гарантии и ответственность

8.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Сайте.

9. Конфиденциальность и защита персональной информации

9.1. Предоставление информации Клиентом:
9.1.1. При регистрации на Сайте в качестве физического лица Клиент предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, адрес электронной почты.

При регистрации в качестве юридического лица:

Наименование Клиента, номер телефона,  адрес электронной почты, пароль для доступа к Сайту, юридический и фактический адреса. Банковские реквизиты Клиент предоставляет при первом заказе, совершаемом на Сайте.
9.2. Предоставляя свои персональные данные при регистрации на сайте, Клиент соглашается на их обработку Продавцом, в том числе и в целях продвижения Продавцом товаров и услуг, включая рекламные рассылки.
9.2.1. Если Клиент не желает, чтобы его персональные данные обрабатывались, то он должен обратиться к менеджерам Продавца через форму Обратной связи на Сайте. В таком случае вся полученная от Клиента информация (в том числе логин и пароль) удаляется из клиентской базы Продавца.
9.3. Использование информации предоставленной Клиентом и получаемой Продавцом.
9.3.1 Продавец использует информацию:
•    для регистрации Клиента на Сайте;
•    для выполнения своих обязательств перед Клиентом;
•    для оценки и анализа работы Сайта;
•    для определения победителя в акциях, в случае их проведения Продавцом.
9.3.2. Продавец вправе направлять Клиенту сообщения рекламно-информационного характера. Если Клиент не желает получать рассылки от Продавца, он должен письменно уведомить об этом продавца.
9.4. Разглашение информации, полученной Продавцом:
9.4.1. Продавец обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Клиентом.
9.4.2. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.
9.5. Продавец вправе использовать технологию "cookies".
9.7. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Клиентом на Сайте в общедоступной форме.
9.8. Продавец не несет ответственности за убытки, которые Клиент может понести в результате того, что его логин и пароль стали известны третьему лицу.
9.9. В случае возникновения у Продавца подозрений относительно использования учетной записи Клиента третьим лицом или вредоносным программным обеспечением Продавец вправе в одностороннем порядке изменить пароль Клиента.

10. Прочие условия

10.1. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяется право Российской Федерации. Все расчеты осуществляются в валюте Российской Федерации.
10.2. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Клиента он должен обратиться к менеджерам Продавца по телефону или через форму Обратной связи на Сайте. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.
10.3. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих Условий и правил не влечет за собой недействительность остальных положений.